マニュアルを捨てよう

先日、西日本シティ銀行の窓口でのこと。月末で、御客も行員さんも最もバタバタしている15時5分前、20ほどの暗号のような数字を走り書きした封筒に現金を入れて窓口に持ち込んだのです。
慌てていたからか合計が合いませんでした。そんな時は大抵、「合計があいませんがどうしますか?」と聞かれ、現金が正しいのか書き入れた数字が正しいのか判断を委ねられます。ま、当然といえば当然。
その行員さんはちょっと違いました。
「現金があいませんが、この封筒に走り書きなさっている数字、ちょっと足してみましょうか。」と、電卓で足し始めました。
結果は、私が最後の数字を見落としていただけのこと。簡単なミスでした。

ちょっとしたことなのですが、そんなことしたもらったこと始めてでした。閉店ぎりぎりなのに嫌な顔どころかすごく自然な笑顔で、一歩先の想像力のある気遣いをしてくれる行員さん。相手のことを考えて仕事するってこんなことだろうなと思います。ほんのわずかな先回りです。

行員さんに「この銀行に10年通ってますが、わたしの象形文字のような数字を足して下さったの初めてです。有難うございます」 と御礼をいいました。
「え、こちらこそそんな風に御礼を言われたの初めてです。励みになります。」 と、その行員さん。

今必要なのは、マニュアルを捨てて、素直な気持ちで仕事に臨むことじゃないかしら。


今、私はクラスカという目黒のホテルでこのブログを書いています。チェックインした時に、三ヶ月前にと泊まった時の忘れ物だと、アイライナーを受け取りました。ま、1000円もしないもの。
「小さなお忘れ物でしたので、ご連絡しようか迷いましたが、お帰りになる時、また来ますとおっしゃって頂いていたので、お待ちしておりました。」
ちょっと感動。
by kitchenparadise | 2011-02-04 10:34 | 私の日常と家族


福岡の台所道具専門店「キッチンパラダイス」のオーナーAYAの日記。調理道具の実験や考察、お店のお知らせ、そのほか個人的な日常も毎日綴ります。ご連絡はキッチンパラダイスのHPからどうぞ。


by kitchenparadise

プロフィールを見る
画像一覧

ブログパーツ

カテゴリ

全体
道具:キッチン道具全般
道具:フライパンや鍋
道具:銅の玉子焼
道具:スライサーやおろし器
道具:セイロやすし桶
道具:塩壺
道具:まな板と包丁
道具:すり鉢
道具・調理家電
おしらせ(SALE等)
キチパラ講座
なみじゅう(入荷状況も)
私、こう思う
キチパラのなりたち
本と言葉
私の日常と家族
福袋
耳下腺腫瘍顛末記
じゃないお弁当
プロフィール
私が好きなもの、好きな店
未分類

以前の記事

2017年 07月
2017年 06月
2017年 05月
2017年 04月
2017年 03月
2017年 02月
2017年 01月
2016年 12月
2016年 11月
2016年 10月
2016年 09月
2016年 08月
2016年 07月
2016年 06月
2016年 05月
2016年 04月
2016年 03月
2016年 02月
2016年 01月
2015年 12月
2015年 11月
2015年 10月
2015年 09月
2015年 08月
2015年 07月
2015年 06月
2015年 05月
2015年 04月
2015年 03月
2015年 02月
2015年 01月
2014年 12月
2014年 11月
2014年 10月
2014年 09月
2014年 08月
2014年 07月
2014年 06月
2014年 05月
2014年 04月
2014年 03月
2014年 02月
2014年 01月
2013年 12月
2013年 11月
2013年 10月
2013年 09月
2013年 08月
2013年 07月
2013年 06月
2013年 05月
2013年 04月
2013年 03月
2013年 02月
2013年 01月
2012年 12月
2012年 11月
2012年 10月
2012年 09月
2012年 08月
2012年 07月
2012年 06月
2012年 05月
2012年 04月
2012年 03月
2012年 02月
2012年 01月
2011年 12月
2011年 11月
2011年 10月
2011年 09月
2011年 08月
2011年 07月
2011年 06月
2011年 05月
2011年 04月
2011年 03月
2011年 02月
2011年 01月
2010年 12月
2010年 11月
2010年 10月
2010年 09月
2010年 08月
2010年 07月
2010年 06月
2010年 05月
2010年 04月
2010年 03月
2010年 02月
2010年 01月
2009年 12月
2009年 11月

最新の記事

すり鉢を使ってクリームチーズ..
at 2017-07-21 17:52
種のままスイカのスムージー
at 2017-07-20 13:49
呼吸する塩壺、半年ぶりに入荷..
at 2017-07-19 10:30
テレビでいわない除菌対策
at 2017-07-18 18:34
なみじゅう、まもなく入荷です。
at 2017-07-15 15:23

検索

ファン

記事ランキング

ブログジャンル

雑貨
本・読書

画像一覧